2011年08月07日
店員さんが必ず言うひとこと…
この間
そろそろ営業カバンも替え時かな。とか思いながら
某カバン屋さんに入りました。
普通の接客を受けましたが、
特に気に入ったモノも無かったので
何も買わずにお店を後にしました。
その後コ○サにも寄ってみましたが、
全く同じ接客（セリフ）を受け
イヤな気持ちになった訳ではないのですが
やはり何も買わずに帰りました…
そういった記憶が薄れてきたとき
こんな記事が目に飛び込んできました。
そろそろ営業カバンも替え時かな。とか思いながら
某カバン屋さんに入りました。
いらっしゃいませぇ～♪
普通の接客を受けましたが、
特に気に入ったモノも無かったので
何も買わずにお店を後にしました。
その後コ○サにも寄ってみましたが、
全く同じ接客（セリフ）を受け
イヤな気持ちになった訳ではないのですが
やはり何も買わずに帰りました…
そういった記憶が薄れてきたとき
こんな記事が目に飛び込んできました。
接客を受けていて、販売員からよく聞くフレーズに
「よろしかったら～」があります。
・よろしかったら、お手に取ってご覧ください。
・よろしかったら、お試しください。
お客にとってはどのお店でもいつも聞く言葉なので、
「よろしかったら～」は、とても断りやすい言葉なのです。
「よろしかったら～」と声をかけた途端
「いいえ、けっこうです」と答えたことはありませんか？
売り込まれることを嫌うお客は
「よろしかったら～」と声をかけられたら、「いいえ」と答える。
といった公式が出来上がってしまっているのです。
では、どんな言葉を使ったらよいのか？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
「よろしかったら～」と消極的な言葉ではなく、
もっと積極的な言葉を使うことです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
具体的には、
「せっかくですので～」
「ぜひ～」などがあります。
お客はわざわざ来店してくれています。
そんな中、気に入るかもしれない商品に出会えないのは
残念なことですよね。
だから
「せっかくなので、見てみてください」と伝えるのです。
そうすることで、お客も
「そう？じゃ、見てみようかな？」という気持ちになります。
なるほどな～。と思った販売に携わる方
明日からスタッフの言い方を変えるだけで
売り上げアップかも！？
「よろしかったら～」があります。
・よろしかったら、お手に取ってご覧ください。
・よろしかったら、お試しください。
お客にとってはどのお店でもいつも聞く言葉なので、
「よろしかったら～」は、とても断りやすい言葉なのです。
「よろしかったら～」と声をかけた途端
「いいえ、けっこうです」と答えたことはありませんか？
売り込まれることを嫌うお客は
「よろしかったら～」と声をかけられたら、「いいえ」と答える。
といった公式が出来上がってしまっているのです。
では、どんな言葉を使ったらよいのか？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
「よろしかったら～」と消極的な言葉ではなく、
もっと積極的な言葉を使うことです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
具体的には、
「せっかくですので～」
「ぜひ～」などがあります。
お客はわざわざ来店してくれています。
そんな中、気に入るかもしれない商品に出会えないのは
残念なことですよね。
だから
「せっかくなので、見てみてください」と伝えるのです。
そうすることで、お客も
「そう？じゃ、見てみようかな？」という気持ちになります。
なるほどな～。と思った販売に携わる方
明日からスタッフの言い方を変えるだけで
売り上げアップかも！？
