†美楽空竜[ﾐﾗｸﾙ]ブログ† 一日百笑 (^O^)

※記事より…

羽田空港で飛行機の搭乗手続きをする時、
先輩からこう言われました。

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【先輩】

いいか加藤、添乗にはコツがあるんだ。

空港でも観光地でも、お客さまの前では、
一生懸命走って頑張ってる自分をアピールすること。

お客さまから見えないところは歩いて休め。
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【私】

なるほど、アピールが大事ですね。

先輩さすがです！私もそうします！
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あなたなら、
このアドバイスを聞いてどう思いますか？
ちょっと考えてみてくださいね。


私は、聞いた当時
「先輩はイイこと言うな～。やっぱりアピールは大事だな」
と思ってました。


でも、今は違います。

お客さまは、添乗員が目の前で走っていたらどう感じるでしょうか？


確かに「添乗員さん頑張ってるな」と
感じてくれるでしょう。


しかしその半面、お客さまの中には、
こう感じる方がいるかもしれません。


「あんなに走ってるんだ。
　こっちは遊んでるのに、何だか申し訳ないな」


意識で感じていなくても、
無意識の中にそう感じさせてしまう可能性があります。


走ってる添乗員を見て
普段の忙しい生活を思い出させてしまう可能性もあります。


お客さまは、非日常を味わったり、好奇心をワクワクさせたり、
大切な方との想い出を作るために旅行に参加しています。


お客さまには、本当にゆったりとした気分で
旅行そのものを楽しんでもらいたいものです。
だから、今はお客さまの前では走るべきではないと考えます。



もちろん、急いでいる時は別ですよ。

空港で搭乗アナウンスが流れてるのに、
落ち着いて歩いてたら問題です。全力疾走しましょう！


お客さまの前では、キビキビと手際よく落ち着いて対応する。


お客さまから見えないところでは、
お客さまを待たせないために走って、
搭乗手続きやホテルチェックインに向かう。


そうして、
お客さまの心理的な負担までもかけないように配慮すること。


お客さまに旅行を充分に楽しんでもらうことが、
いちばん嬉しいことですもんね。

以上。


☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆


僕も前職の添乗員時代、

お客様の前ではなるべく走るようにしていたし

後輩にもそう指導していました。
（見ていないところでは休めとは言いませんでしたけど）


それが、これを読んで

『こういう考え方もあるんだな』と気付かされました。

もちろん、人によって受け取り方はさまざまで

この意見が100%合っているとは言い切れないと思います。

でも走るのが100%合っているとも限らないんですね…


勉強になりました f^_^;)



さて、これを読んだ現役の添乗員は

走るのでしょうか？

走らないのでしょうか…？











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